Azon munkatársaknak, akik nap, mint nap ügyfelekkel találkoznak, és alapkövetelmény velük szemben a minőségi szolgáltatás nyújtása.
Azon technikák elsajátítása, a személyiség egyes elemeinek fejlesztése, amelyek lehetőséget adnak a szolgáltatás nehéz helyzeteiben is a vevői elégedettség kiváltására.
2 nap
Minőségi szolgáltatás értelmi, érzelmi meghatározásának közös értelmezése
Szolgáltatói önismereti tükör
Emberi játszmák a szolgáltatásban
Asszertivitás és konfliktuskezelés
Interperszonalitás és csapatmunka egysége
Csoportos coaching maximum 12 fő részvételével.
A gyakorlatorientált képzésnél nagy hangsúllyal jelenik meg a készségfejlesztés, a programon belül az elméleti blokkok mellett jelen vannak szituációs feladatok, modellek bemutatása, oktatófilmek feldolgozása.
A programon a résztvevők írott programvázat kapnak, amely segíti a későbbiekben a program felidézését.
